Aangetekend Mailen
Het cruciale belang van Aangetekend Mailen in de financiële dienstverlening
In de recente uitspraak van 22 februari 2024 van het Kifid (uitspraak 2024-0125) tegen Achmea Schadeverzekeringen N.V., handelend onder Centraal Beheer, is een nieuwe norm gesteld die de betekenis van communicatie in de financiële sector benadrukt. Deze zaak, betreffende de weigering van de verzekeraar om dekking te verlenen voor de diefstal van een scooter vanwege het ontbreken van een voertuigvolgsysteem, werpt licht op een belangrijke kwestie: de wijze waarop financiële dienstverleners hun klanten informeren over wijzigingen in de polisvoorwaarden.
Inhoud
1 Verkeerde communicatiemethode
De kern van het probleem lag in de communicatiemethode. De verzekeraar had bij de verlenging van de verzekering nieuwe voorwaarden gesteld, maar deze slechts beschikbaar gesteld via een online klantenportaal, zonder de klant hier direct en expliciet op te wijzen. De commissie oordeelde dat dit niet voldeed aan de zorgplicht zoals omschreven in de Wet financieel toezicht en de ontvangsttheorie (Burgerlijk Wetboek), met als gevolg dat de nieuwe voorwaarden niet rechtsgeldig waren en de verzekeraar alsnog moest uitkeren.
2 Het Belang van Aangetekend Mailen
Dit voorval onderstreept het cruciale belang van Aangetekend Mailen binnen de financiële dienstverlening. Aangetekend Mailen garandeert niet alleen dat belangrijke documenten zoals polisvoorwaarden effectief en rechtsgeldig worden gecommuniceerd, maar biedt ook onweerlegbaar bewijs van ontvangst. Dit beschermt zowel de dienstverlener als de consument en zorgt ervoor dat aan de wettelijke zorgplicht wordt voldaan.
In tegenstelling tot het simpelweg plaatsen van documenten in een online portaal, waarbij onzekerheid bestaat over de vraag of de informatie daadwerkelijk is ontvangen en begrepen, biedt Aangetekend Mailen een solide basis voor het aantonen van de nakoming van de zorgplicht. Dit is van onschatbare waarde in situaties waarin de communicatie van voorwaarden en wijzigingen daarin essentieel is voor de geldigheid van overeenkomsten.
3 Actie ondernemen
Deze uitspraak dient als een wake-up call voor alle financiële dienstverleners om hun communicatieprocessen te heroverwegen en de inzet van Aangetekend Mailen serieus te nemen. Het waarborgen van transparante, effectieve communicatie is niet alleen een wettelijke verplichting maar ook een fundament voor het opbouwen van vertrouwen met uw klanten.
Bent u een financiële dienstverlener en wilt u ervoor zorgen dat uw communicatieprocessen voldoen aan de hoogste standaarden van wettelijke compliance en klanttevredenheid? Neem dan vandaag nog contact met ons op voor een adviesgesprek. Onze experts staan klaar om u te begeleiden bij het implementeren van Aangetekend Mailen binnen uw organisatie, zodat u met vertrouwen kunt voldoen aan uw zorgplicht en uw klantrelaties kunt versterken.
Laat deze kans niet liggen om uw communicatieprocessen naar een hoger niveau te tillen en tegelijkertijd te voldoen aan essentiële wettelijke vereisten. Plan direct een adviesgesprek in en zet de eerste stap naar optimale communicatie binnen uw financiële dienstverlening.
Meer weten?
Zo zijn er nog veel meer voordelen van het digitaliseren van je processen. Meer weten? Download dan hier ons whitepaper! Benieuwd hoe Aangetekend Mailen een rol in jouw organisatie kan spelen? Geïnteresseerd in een samenwerking? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op, we denken graag met je mee.
Andere artikelen
Ontdek alles over
veilig communiceren
bij Aangetekend
Benieuwd naar onze digitale, beveiligde en rechtsgeldige oplossingen? In onze Academy vind je niet alleen algemene brochures, whitepapers en gidsen, maar ook sector-specifieke documenten voor o.a. juridische sector, zorg, overheid en credit management. Download eenvoudig de informatie die je nodig hebt en leer hoe onze oplossingen net zo makkelijk werken als het versturen van een e-mail. Klik op de afbeelding of onderstaande knop en krijg direct toegang tot de documenten.
Digitaal. Beveiligd. Rechtsgeldig.
Aangetekend Mailen
Verstuur documenten met dezelfde juridische waarde als een fysiek aangetekende brief, supersnel en 24/7 te volgen.
Beveiligd Mailen
Bescherm privacygevoelige informatie tegen datalekken, eenvoudig en instelbaar naar geldende sectoreisen.
Digitaal Ondertekenen
Onderteken belangrijke digitale documenten, rechtsgeldig met verschillende authenticatie mogelijkheden.
Grote Bestanden Versturen
Deel snel en veilig grote bestanden, gemakkelijk gecombineerd met onze andere vertrouwensdiensten.
